Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD POLAR SALUD

AVISO DE PRIVACIDAD POLAR SALUD

Para Grupo Polar Salud y las empresas que lo conforman, (en delante mencionados indistintamente de manera singular o plural como el Responsable o los Responsables), la protección de sus datos personales, su privacidad y confianza son nuestra prioridad.

Por ello, protegemos sus datos personales mediante la continua revisión de nuestros procesos de seguridad de la información tanto física como electrónica, por este motivo compartimos con usted nuestra política de privacidad y del cómo salvaguardamos la integridad, privacidad, protección y tratamiento de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la “Ley”.

Usted como titular de datos personales, tiene a su disposición, en todo momento este Aviso de Privacidad en nuestra página de internet: https://polarsalud.com/politica_de_privacidad/ y puede acceder al contenido de la Ley en el portal que el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Gobernación pone a su disposición en www.ordenjuridico.gob.mx

Responsable del Tratamiento de los Datos Personales

Tienen la calidad de Responsables frente a Usted, como titular de sus datos personales, para el tratamiento de los datos que en su caso haya proporcionado o pudiera proporcionar con motivo de la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y el Grupo Polar Salud y/o cualquiera de las empresas que lo conforman, que son las que se describen a continuación: Polar Salud, S.A.P.I. de C.V., Sirocco Health, S.A.P.I. de C.V., Centro Médico de Toluca, S.A de C.V., Desarrollos Integrales De Toluca, S.A. de C.V., Clínica Médica SI, S.C., Sanatorio San José, S.A. de C.V., Inmobiliaria G46, S.A de C.V., Operadora de Hospitales Elipse, S.A de C.V., Hospital Polar Santo Domingo, S.A. de C.V., Hospirentas, S.A de C.V., Operadora de Hospitales de Puebla, S.A. de C.V., Médica Ideas, S.A. de C.V.,Essential Lux, S.A.P.I. de C.V., Clínica Futura, S.A de C.V., Neutrex, S.A.P.I de C.V. y Valor con Propósito, S.A.P.I de C.V.

Principio de información

Cada Responsable le informa que posee, recaba o recabará de usted, los datos personales necesarios con motivo de la naturaleza jurídica de la relación que tenga con Usted, prestación de los servicios, así como para la celebración de los demás actos que cada Responsable puede llevar a cabo conforme a la Ley y sus estatutos sociales.

Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de Usted de forma oral, escrita, impresa o bien, por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, informático u holográfico o, a través de otra tecnología.

Los datos se recabarán de los documentos que usted proporcione como de los asentados en la(s) solicitud(es) de servicio(s) que presente a los Responsables señalados en este Aviso de Privacidad, como de los servicios complementarios que se utilicen para brindar el servicio requerido, formalizar la contratación y mantenimiento de la relación que se origine.

El tratamiento de su información personal se realizará con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad descritos y/o señalados en la Ley.

Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales en posesión de Grupo Polar Salud serán utilizados para las finalidades siguientes:

Brindar la atención médica que requiera conforme al Contrato de la Prestación de Servicios Hospitalarios, así como a las políticas, procedimientos, protocolos y demás normatividad institucional de Grupo Polar Salud.
Elaboración, integración, estudio, análisis, mantenimiento y archivo del expediente contractual y clínico.
Incorporar sus datos a la base de atención de pacientes.
Mantenimiento de los registros para seguimiento en prestación de servicios.
Verificar, confirmar y validar su identidad.
Compartir sus datos con su médico tratante y médicos Interconsultantes que indique su médico tratante, quienes son profesionistas independientes de Grupo Polar Salud y quienes han asumido frente a Usted, la responsabilidad de su diagnóstico, pronóstico y tratamiento.
Compartir sus datos entre personal clínico interno y externo para la atención y seguimiento de su tratamiento, como lo son imágenes de resultados de laboratorio, imagenología y/o indicaciones médicas, a través de medios digitales como dispositivos móviles, correo electrónico u otro.
Facturación y cobranza de los servicios proporcionados, cuando aplique.
Compartir información y documentación de la atención médica que se le proporcione, con terceros pagadores en general, para el pago de los servicios de Grupo Polar Salud.
Subir al sistema, los resultados de sus estudios de Laboratorio y/o de Radiología e Imagen Molecular, los cuales Usted podrá consultar con el nombre de usuario y contraseña que le será proporcionado para tal efecto y, también podrá recibirlos vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el Contrato de Prestación de Servicios Hospitalarios o bien, que proporcione en cualquier otro subsecuente.
Dar seguimiento y medir el proceso de Experiencia desde encuestas para la creación o implementación de procesos analíticos, estadísticos y de mejora.
Para dar cumplimiento a requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias

Mantenimiento de registro para la prestación de servicios en el futuro.
Ocupar sus datos para fines estadísticos, de mejora de procesos, académicos y/o investigación, para lo cual se tendrá cuidado de que Usted no pueda ser identificado.
Proporcionar a sus familiares y amigos que lo soliciten, información sobre el número de habitación en el cual se encuentre hospitalizado, en su caso.
Compartir con representantes o voluntarios de su comunidad religiosa, información sobre su nombre y el número de habitación en el cual se encuentre hospitalizado, a fin de que pueda recibir apoyo espiritual durante su estancia en alguno de los hospitales.
Compartir información y documentación de la atención médica que se le proporcione, para efectos del pago de honorarios de su médico tratante e Interconsultantes, ya sea directamente con dichos facultativos o bien, con la persona moral encargada del manejo y cobro de dichos honorarios médicos.

Fines publicitarios

Sus datos personales de contacto (domicilio, teléfono y/o correo electrónico) pueden llegar a ser empleados para hacerle llegar información acerca de las promociones y de las características de los servicios que ofrece Grupo Polar Salud principalmente, incluyendo en su caso, información acerca de sus proyectos asistenciales.

De igual forma para temas de mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial y elaboración de perfiles de clientes para el desarrollo y ofrecimiento de nuevos productos relacionados con las operaciones y servicios señalados, así como para la participación en actividades no lucrativas, relacionadas con los fines señalados de las entidades pertenecientes a Grupo Polar Salud.

Video vigilancia

El interior de las instalaciones de los hospitales y de las oficinas de las empresas que conforman Grupo Polar Salud cuentan con sistemas de videovigilancia, las cuales podrán captar imagen y/o video de las actividades que se lleven a cabo en áreas comunes para el monitoreo y control del acceso físico a las instalaciones y asegurar la seguridad de visitantes y colaboradores.

Solicitud de Negativa para el tratamiento de Datos Personales para finalidades secundarias

En el caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas en el presente documento, puede comunicarlo en cualquier momento enviando un correo a la dirección oficialprivacidad@polarsalud.com dirigido al Oficial de Privacidad.

Datos Que Se Recabarán

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, Grupo Polar Salud recabará de manera directa, indirecta o personalmente, los datos siguientes:

Datos personales sensibles: A fin de poder brindar, cuando proceda, la atención médico-hospitalaria y conforme a la legislación en salud aplicable, le serán solicitados de forma enunciativa pero no limitativa los datos personales sensibles que se requieran para tal efecto: religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud, y en algunos casos, cuando se requiera para su adecuada atención médica, también podrán ser tratados datos personales sensibles como su orientación sexual e información genética (este último dato, para estudios de diagnóstico clínico que Usted o su médico tratante hayan solicitado).
Datos de identificación. Los datos personales de contacto y/o de identificación que podría recabar Grupo Polar Salud son: nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, domicilio, correo electrónico, teléfono (móvil y/o fijo) y registro federal de contribuyentes.
Datos de responsable del paciente y seguros: para los servicios médicos que se brindan en los hospitales, nombre, domicilio y teléfono de algún familiar que se designe como familiar responsable y a quien se pueda contactar en caso de urgencia; también en su caso, su número de póliza y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado. En algunos servicios, también se tomarán fotografías o videos que se integrarán a su expediente clínico, con la finalidad de llevar un registro de su evolución o del tratamiento.
Datos financieros: Grupo Polar Salud, para el cumplimiento de las finalidades antes citadas, en caso de ser necesario, se recabarán los datos financieros siguientes: datos de cuenta bancaria y datos fiscales. En caso de que Usted efectúe el pago de servicios mediante cheque, le informamos que éste podrá ser transferido a alguna persona física o moral con la que el Grupo Polar Salud tenga celebrado un contrato de prestación de servicios de respaldo y transacción de cheques. Datos biométricos. Reconocimiento facial, fotografía, firma autógrafa y huella digital.

Datos personales de menores y personas con capacidades diferentes o en estado de interdicción.

Le informamos que es de nuestro especial interés el cuidar la información personal de menores de edad, personas en estado de interdicción y con capacidades diferentes, cuyos datos podrían ser tratados por la naturaleza de los productos que contrate. En estos casos los padres o tutores otorgarán su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos al aceptar el presente Aviso de Privacidad.

Transferencia

Para la prestación de los servicios, Grupo Polar Salud puede transferir dentro y fuera del país, los datos personales en su posesión a terceros subcontratados para los fines señalados en este Aviso de Privacidad; en forma congruente con la finalidad del tratamiento de los datos y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y Grupo Polar Salud, a compañías aseguradoras o con quienes tenga contratada una póliza. A terceros pagadores para los fines de pago que correspondan; a los amigos y familiares que soliciten el número de habitación para que puedan visitarle y a los representantes y/o voluntarios de la comunidad religiosa a la que pertenezca, siempre y cuando, usted autorice y/o solicite la asistencia espiritual en el área de Atención al Público. Los terceros a los que se transferirán dichos datos también podrán ser sociedades del mismo grupo corporativo, o en su caso, autoridades competentes.

Con el propósito de dar cumplimiento a la solicitud de pago de un seguro de gastos médicos, el titular de los datos personales, su representante legal y/o tutor autoriza expresamente a los Responsables transferir a la compañía aseguradora correspondiente la información personal y datos sensibles relacionados con su estado de salud, diagnósticos, estudios, procedimientos médicos, notas médicas y facturación vinculada a la atención recibida. Dicha transferencia se realizará únicamente para la gestión, validación y trámite del pago del seguro de gastos médicos, quedando estrictamente prohibido su uso para fines distintos a los aquí señalados. La aseguradora receptora estará igualmente obligada a dar cumplimiento a lo establecido por la Ley, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información transferida.

El titular conserva en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, conforme a lo indicado en el presente Aviso de Privacidad.

Con el fin de garantizar la continuidad de la atención y la seguridad del paciente, le informamos que, en caso de requerir una referencia médica a otro hospital o institución de salud, será necesario transferir datos personales sensibles relacionados con su estado de salud, historia clínica, diagnóstico y/o tratamiento. Dicha transferencia se realizará con la finalidad de que reciba atención médica, diagnóstico, tratamiento y la continuidad de los servicios de salud que requiere. El hospital receptor se encontrará igualmente obligado a dar cumplimiento a lo establecido por la Ley, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información compartida. Usted tiene en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, conforme a lo indicado en el presente Aviso de Privacidad.

No será necesario el consentimiento de los titulares cuando las trasferencias se lleven a cabo a sociedades de este Grupo Polar Salud o cuando dicha transferencia sea necesaria para ejercer un derecho o cumplir con una obligación derivada de una relación jurídica entre el titular y el Responsable, prestarle un servicio o mantener actualizados los expedientes contractuales, así como la prestación de asistencia sanitaria y atención médica, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables.

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos sin su consentimiento a terceros dentro y fuera de México, de acuerdo con los supuestos contemplados en el artículo 36 de la LFPDPPP, los cuales son los siguientes:

La transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte.
Sea necesaria para la prevención o diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o gestión de servicios sanitarios.
Sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de los Responsables, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo de los Responsables que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por los Responsables y un tercero.
Sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre los Responsables y el titular.
Sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
Sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o reconocimiento de un derecho en un proceso judicial.

Asimismo, cualquiera de los Responsables podrá efectuar transferencias de datos personales, además de los supuestos antes mencionados, con fines de prospección comercial y servicios complementarios a los proporcionados por las entidades que forman parte de Grupo Polar Salud, señaladas en el presente Aviso de Privacidad.

También se podrán efectuar transferencias a terceros, como el Instituto Nacional Electoral (INE), Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), al Registro Nacional de Población (RENAPO), u otra autoridad mexicana o dependencia federal que provea un servicio de verificación de información personal y/o biométrica similar al de dicho Instituto o la referida Secretaría, con la finalidad de verificar la coincidencia de los datos incluyendo biométricos proporcionados por Usted, en términos de lo establecido en la regulación aplicable para combatir el robo de identidad.

En caso de que los titulares no deseen que Grupo Polar Salud transfiera sus datos personales, tendrá un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su negativa dirigiendo una comunicación al Oficial de Privacidad del Grupo Polar Salud enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: oficialprivacidad@polarsalud.com

Solicitud y Medios Para Ejercer Derechos Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de Datos Personales (ARCO)

Para iniciar una Solicitud ARCO, deberá llenar debidamente el formato “Solicitud de derechos ARCO” y enviarlo al correo electrónico siguiente: oficialprivacidad@polarsalud.com o bien, enviarlo junto con una solicitud por escrito presentada en C. Gabriel Mancera 1802, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México; en atención al Oficial de Privacidad; de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas; dicha solicitud deberá contener la información siguiente:

Nombre del titular.
Domicilio del titular y/o dirección de correo electrónico para comunicar la respuesta a solicitud.
Identificación oficial vigente y con fotografía, que acredite su personalidad.
En caso de no ser el titular el que inicie la solicitud, el solicitante deberá presentar el documento que acredite la existencia e identidad de la representación.
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que pretende ejercer algún derecho ARCO.
Descripción del derecho ARCO que se pretenda ejercer o bien, la que se solicita.
Empresa del Grupo Polar Salud con la cual tuvo relación.
Cualquier otro elemento o documento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud.
En caso de solicitar una rectificación de datos por ser inexactos, incompletos o no estar actualizados, además de lo anterior, favor de indicar las modificaciones a llevarse a cabo, aportando la documentación que sustente su petición.

Notas:

Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, Pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo;

Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.

Grupo Polar Salud podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los supuestos siguientes:

Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular;
Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de Grupo Polar Salud;
Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO;
En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud; y,
Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al Responsable.
Cuando la rectificación, cancelación u oposición se haya efectuado previamente.

La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso Grupo Polar Salud efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, Grupo Polar Salud podrá efectuar cobros por la emisión de copias de documentos. En caso de que el Solicitante requiera de la certificación de documentos, deberá hacer previamente el pago correspondiente conforme a las indicaciones que al efecto se le den a conocer. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Medios de Reproducción de Datos Personales Solicitados a través de Derechos ARCO

Grupo Polar Salud comprometido con la protección y seguridad de sus datos personales y en atención a su solicitud de acceso a su información, ha determinado que, debido a que la información solicitada podría contener datos sensibles, solo será entregada en copia simple y de manera presencial previa acreditación de su identidad.

Medios para Revocar el Consentimiento

En cualquier momento, usted, como titular de la información personal, pueden revocar el consentimiento a Grupo Polar Salud para tratar sus datos personales a fin de que dejemos de hacer uso de estos. Usted podrá revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales llenando debidamente el formato “Solicitud de derechos ARCO” y enviándolo al correo electrónico oficialprivacidad@polarsalud.com o bien, enviarlo junto con una solicitud por escrito presentada en C. Gabriel Mancera 1802, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México, en atención al Oficial de Privacidad, de lunes a viernes de 9:00 A 17:00 horas; en la que se detalle claramente los datos respecto de los que revoca su consentimiento. Para ejercer su derecho de revocación, siga el mismo proceso detallado para el ejercicio de los derechos ARCO.

Medios y Opciones que Grupo Polar Salud Ofrece para Limitar el Uso o Divulgación de Datos Personales.

Como titular de los datos personales, usted tiene la facultad de limitar el uso o divulgación de la información que nos ha proporcionado con fines de publicidad, mercadotecnia y/o prospección comercial.

Puede solicitar la limitación del uso de sus datos para los fines anteriormente mencionados, enviando una solicitud al correo electrónico siguiente: oficialprivacidad@polarsalud.com o mediante una solicitud por escrito presentada en C. Gabriel Mancera 1802, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México, en atención al Oficial de Privacidad; de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. En la solicitud, especifique claramente la limitación deseada respecto al uso de sus datos personales.

Medidas para Proteger los Datos Personales

Para prevenir el acceso no autorizado a los datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad y con absoluta confidencialidad, Grupo Polar Salud ha establecido procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para evitar el uso o la revelación de los datos personales, permitiéndole a Grupo Polar Salud tratarlos de forma segura. Estos procedimientos son evaluados y revisados constante por el departamento de Datos Personales, buscando controlar el uso y divulgación de los datos.

Información Obtenida por Medios Remotos o Locales de Comunicación Electrónica y Óptica

Grupo Polar Salud recaba y almacena información a través de ingreso a su sitio Web, informando sobre la dirección IP/nombre de dominio del visitante, sitios Web que hagan referencia a su sitio, Comportamiento y el tiempo de estadía en el sitio Web, las páginas navegadas, herramientas utilizadas código postal, tipo de navegador y sistema operativo entre otros.

Dicha información se obtiene y almacena con el fin de medir la actividad del sitio e identificar tendencias sobre navegación que no son atribuibles a un individuo en específico.

La información anteriormente señalada se recopila a través de “cookies”, así como otros medios y mecanismos tecnológicos, tales como las etiquetas de pixel, web bugs, enlaces en correos electrónicos, web beacons (etiqueta de Internet, Etiquetas de pixel y clear GIFs) entre otros.

La mayoría de los exploradores le permitirán eliminar el uso de cookies, bloquear la aceptación de las cookies o recibir una advertencia antes de almacenar cookies. Le sugerimos consultar las instrucciones de su explorador para utilizar las “cookies”.

Notificación de Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios de Grupo Polar Salud o cualquier otra causa a entera discreción del Grupo Polar Salud. En tal caso, las modificaciones estarán disponibles en nuestra página de internet https://polarsalud.com/politica_de_privacidad/, o cualquier otro medio de comunicación verbal, impreso o electrónico que Grupo Polar Salud determine para tal efecto.

Información sobre la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por algún conducto y omisión por parte de Grupo Polar Salud, o presume alguna violación a las disposiciones prevista en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en su caso la entidad Institucional designada para este fin. Para mayores informes le sugerimos visitar su página de internet https://www.gob.mx/buengobierno

Consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de sus datos personales

Declaro bajo protesta de decir verdad que he leído en su totalidad este Aviso de Privacidad y entiendo su alcance y contenido. Por medio del presente hago constar que otorgo mi consentimiento expreso y por escrito para el responsable Grupo Polar Salud lleve a cabo el tratamiento de mis datos personales, sensibles y financieros aquí establecidos, con el objeto, limitaciones incluyendo transferencia de datos de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad.